Définition Innovation & IA
Self-service client
Ensemble des moyens qui permettent à un client de résoudre sa demande seul, sans attendre un conseiller : espace client, FAQ, agent conversationnel, serveur vocal.
En pratique
Un client télécharge son attestation depuis son espace personnel, ou la demande à l’agent conversationnel.
À ne pas confondre avec
Service assisté
En service assisté, un conseiller fait la démarche. En self-service, le client l’obtient lui-même, à toute heure.