Définition Innovation & IA
Intégration CRM
Connexion d’un agent IA, ou de tout autre outil, au logiciel de gestion de la relation client, pour lire la fiche du client et y consigner les actions réalisées.
En pratique
L’agent IA retrouve le contrat du client dans le CRM et y enregistre le compte rendu de l’échange.
À ne pas confondre avec
Outil isolé
Sans intégration, l’agent répond sans connaître le client et ne laisse aucune trace dans son dossier.