Définition BPO
Centre de contact
Équipe et outils chargés de traiter les demandes des clients sur tous les canaux : téléphone, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux.
En pratique
Une entreprise y regroupe son service client, son support technique et ses ventes à distance.
À ne pas confondre avec
Centre d’appels
Le centre d’appels ne traite que le téléphone. Le centre de contact couvre tous les canaux.