Définition Innovation & IA
Résolution autonome
Traitement complet d’une demande client par un agent IA, sans intervention d’un conseiller, de la compréhension à l’action dans les outils.
En pratique
Le client obtient son changement d’adresse en une conversation, sans transfert.
À ne pas confondre avec
Déflexion
La déflexion détourne le client d’un contact, par exemple vers une FAQ. La résolution autonome traite réellement sa demande.