Définition Innovation & IA
Collaboration humain-IA
Organisation du travail dans laquelle des agents IA et des conseillers humains traitent les demandes ensemble : chacun prend la part pour laquelle il est le plus fiable, et le passage de l’un à l’autre est prévu d’avance.
En pratique
L’agent IA collecte les informations et prépare la réponse ; le conseiller décide et parle au client dans les situations sensibles.
À ne pas confondre avec
Remplacement
Remplacer consiste à retirer l’humain du traitement. Collaborer consiste à répartir les tâches et à garder un conseiller là où le jugement compte.