Définition BPO
Back-office
Ensemble des activités de traitement réalisées sans contact direct avec le client : saisie, contrôle, gestion de dossiers, mise à jour de données.
En pratique
Le traitement d’un dossier de souscription, de la vérification des pièces à la validation.
À ne pas confondre avec
Front-office
Le front-office regroupe les activités au contact du client : appels, e-mails, chat.