Définition Innovation & IA
Chatbot
Assistant conversationnel écrit, disponible sur un site web, une application ou une messagerie.
En pratique
Il répond aux questions courantes et transmet la conversation à un conseiller si besoin.
À ne pas confondre avec
Agent conversationnel
Agent conversationnel est le terme générique : il couvre le chatbot à l’écrit et le voicebot à l’oral.