Définition Innovation & IA
Callbot
Robot conversationnel téléphonique : il traite des appels entrants ou sortants en langage naturel, sans menu à touches.
En pratique
Il répond aux appels de suivi de commande en dehors des horaires d’ouverture.
À ne pas confondre avec
Voicebot
Voicebot est le terme large : tout assistant piloté par la voix. Le callbot est un voicebot au téléphone.