Définition Innovation & IA
Agent IA
Programme qui s’appuie sur un modèle de langage pour atteindre un objectif : il comprend la demande, choisit ses actions et les exécute dans les outils auxquels il a accès.
En pratique
Un agent IA de service client retrouve une commande, vérifie son statut et propose une nouvelle date de livraison.
À ne pas confondre avec
Chatbot
Le chatbot converse en suivant un scénario. L’agent IA décide lui-même des étapes et agit.