Définition Innovation & IA
Copilote IA
Assistant IA intégré au poste de travail du conseiller : il suit l’échange en temps réel, affiche l’information utile, propose une réponse et recommande l’action suivante.
En pratique
Pendant un appel, il affiche la procédure applicable et prépare le résumé de l’échange.
À ne pas confondre avec
Agent IA autonome
L’agent autonome traite la demande à la place du conseiller. Le copilote aide le conseiller à la traiter.