Définition BPO
Externalisation
Fait de confier à un prestataire une activité jusque-là réalisée dans l’entreprise, dans le cadre d’un contrat qui fixe le périmètre et le niveau de service.
En pratique
Une entreprise externalise son service client pour étendre ses horaires d’ouverture.
À ne pas confondre avec
Mise à disposition de personnel
Avec l’intérim, vous encadrez vous-même les personnes. Avec l’externalisation, le prestataire organise le travail et répond du résultat.