Définition Innovation & IA
Routage intelligent
Distribution de chaque demande vers la ressource la mieux placée pour la traiter (agent IA, automatisation ou conseiller), selon son motif, son contexte et les compétences disponibles.
En pratique
La réclamation d’un client fidèle est dirigée vers un conseiller expérimenté, un suivi de commande vers l’agent IA.
À ne pas confondre avec
File d’attente
La file d’attente sert les demandes dans leur ordre d’arrivée. Le routage intelligent tient compte de ce que chacune demande.