Définition BPO
Traitement de dossiers
Gestion du circuit complet d’un dossier administratif : réception, contrôle des pièces, saisie, relance éventuelle du demandeur, validation.
En pratique
Un dossier de souscription est vérifié, complété puis validé selon les règles de l’entreprise.
À ne pas confondre avec
Saisie de données
La saisie n’est qu’une étape. Le traitement de dossiers inclut le contrôle, les relances et la décision.