Définition Innovation & IA
Agent vocal IA
Agent IA qui dialogue par téléphone en langage naturel : il comprend la parole, répond avec une voix de synthèse et peut exécuter des actions pendant l’appel.
En pratique
Il prend un rendez-vous, confirme une livraison ou qualifie un appel avant de le transférer.
À ne pas confondre avec
Serveur vocal interactif (SVI)
Le SVI fait choisir dans un menu, « tapez 1, tapez 2 ». L’agent vocal comprend une phrase libre.