Définition BPO
BPO
Business Process Outsourcing, ou externalisation des processus métiers : confier à un prestataire spécialisé la gestion complète d’un processus, avec des engagements de service.
En pratique
Une entreprise confie sa relation client, son back-office ou son recouvrement à un partenaire qui en assure la gestion quotidienne.
À ne pas confondre avec
Sous-traitance ponctuelle
La sous-traitance porte sur une tâche. Le BPO porte sur un processus entier, piloté par des indicateurs.