Sous-traitance, BPO, centre de services interne : quelle différence ?
Prenons un besoin courant : traiter chaque mois les dossiers de souscription de vos clients. Choisissez un modèle pour voir ce qu’il change.
Sous-traitance ponctuelle
Ce que c’est
Vous confiez une tâche précise, pour une durée limitée, selon vos instructions.
Sa limite
Vous gardez l’organisation, les outils et le contrôle qualité. Chaque pic d’activité se renégocie.
Pour vos dossiers
Un renfort saisit les dossiers en retard pendant un mois. Le mois suivant, le problème revient.
BPO
Ce que c’est
Vous confiez le processus entier : équipes, organisation, suivi et contrôle qualité, avec des engagements de service.
Sa limite
Il demande un cadrage initial sérieux : procédures, indicateurs, gouvernance.
Pour vos dossiers
Le prestataire traite tous les dossiers, du contrôle des pièces à la validation, et rend compte des délais et de la qualité.
Centre de services interne
Ce que c’est
Vous regroupez le processus dans une équipe interne dédiée, partagée entre vos entités.
Sa limite
Vous portez seul le recrutement, l’encadrement, les outils et l’absorption des pics.
Pour vos dossiers
Une équipe interne traite les dossiers de toutes vos filiales. Sa taille reste fixe, quelle que soit la charge.