Définition Innovation & IA
Hyperpersonnalisation
Adaptation de chaque échange au client concerné, à partir de son historique, de sa situation et du contexte du moment, et non d’un simple segment.
En pratique
Le conseiller, ou l’agent IA, propose l’offre adaptée au contrat et aux usages réels du client.
À ne pas confondre avec
Segmentation
La segmentation traite de la même façon tous les clients d’un groupe. L’hyperpersonnalisation s’adapte à chacun.