Définition Innovation & IA
Speech analytics
Analyse automatisée des conversations vocales : transcription, détection des motifs de contact, des émotions et du respect des consignes.
En pratique
Toutes les conversations sont évaluées, au lieu d’un échantillon écouté à la main.
À ne pas confondre avec
Enquête de satisfaction
L’enquête interroge le client après coup. Le speech analytics analyse ce qui s’est réellement dit.