Définition Innovation & IA
Contexte client unifié
Vue unique de ce que l’entreprise sait d’un client au moment de l’échange : identité, dossiers en cours et historique des contacts sur tous les canaux.
En pratique
Le conseiller qui décroche voit le chat de la veille et l’e-mail du matin.
À ne pas confondre avec
Historique par canal
Chaque canal garde alors sa propre mémoire. Le contexte unifié les rassemble en une seule vue.