Définition Innovation & IA
Assurance qualité conversationnelle
Évaluation des conversations, menées par des conseillers ou par des agents IA, selon une grille de qualité. Avec l’IA, elle porte sur l’ensemble des échanges.
En pratique
Chaque appel est noté sur l’accueil, l’écoute, la conformité et la résolution.
À ne pas confondre avec
Écoute par échantillon
L’échantillon contrôle quelques échanges par conseiller. L’évaluation par IA les couvre tous, avec les mêmes critères.