Définition Innovation & IA
Demandes de niveau 1
Demandes simples et fréquentes, qui se traitent sans expertise particulière : suivi de commande, mise à jour de coordonnées, envoi d’un justificatif.
En pratique
Elles sont les premières confiées à un agent IA, les conseillers se consacrant aux niveaux suivants.
À ne pas confondre avec
Demandes de niveau 2
Le niveau 2 regroupe les demandes qui exigent une expertise ou une décision : réclamation, panne complexe, litige.