Définition Innovation & IA
Agent conversationnel
Programme qui dialogue avec une personne en langage naturel, à l’écrit ou à l’oral, pour l’informer ou traiter sa demande.
En pratique
Sur un site marchand, il répond aux questions sur la livraison et modifie une commande à la demande du client.
À ne pas confondre avec
FAQ dynamique
La FAQ propose des réponses à lire. L’agent conversationnel échange, précise la demande et peut agir.