Définition Innovation & IA
Next best action
Recommandation, calculée en temps réel, de l’action la plus pertinente à proposer à un client à un moment donné.
En pratique
Pendant un appel, l’outil suggère au conseiller l’offre ou le geste le plus adapté à la situation du client.
À ne pas confondre avec
Script d’appel
Le script est le même pour tous. La next best action s’adapte à chaque client et à chaque échange.