Définition BPO
Gestion des commandes
Traitement administratif d’une commande, de sa validation à sa clôture : vérification, suivi de l’expédition, gestion des anomalies, des retours et des remboursements.
En pratique
Une adresse incomplète est corrigée avant l’expédition, après contact avec le client.
À ne pas confondre avec
Logistique
La logistique prépare et transporte les colis. La gestion des commandes en assure le suivi administratif et la relation avec le client.