Définition Innovation & IA
Service client proactif
Service client qui contacte le client avant qu’il ne le fasse lui-même, pour l’informer d’un événement ou prévenir un problème.
En pratique
Un message annonce un retard de livraison et propose un nouveau créneau, avant tout appel du client.
À ne pas confondre avec
Service client réactif
Le service réactif répond aux demandes. Le service proactif les anticipe, à partir des données et des signaux détectés.