Traitement manuel, RPA, automatisation agentique : quelle différence ?
Prenons une demande courante : un client signale son déménagement par e-mail, avec un justificatif en pièce jointe. Choisissez un mode de traitement.
Traitement manuel
Comment ça marche
Un gestionnaire lit la demande, vérifie la pièce et met à jour chaque outil, l’un après l’autre.
Sa limite
Le délai dépend de la charge de l’équipe, et les ressaisies créent des erreurs.
Pour notre changement d’adresse
L’e-mail attend dans une file. Le gestionnaire saisit la nouvelle adresse dans le CRM, puis dans la facturation, puis répond au client.
RPA
Comment ça marche
Un robot rejoue une séquence de clics et de saisies définie à l’avance.
Sa limite
Il lui faut des données déjà structurées. Un e-mail rédigé librement ou un écran modifié le bloque.
Pour notre changement d’adresse
Le robot met à jour les outils, mais seulement après qu’un gestionnaire a lu l’e-mail et rempli un formulaire.
Automatisation agentique
Comment ça marche
Un agent IA lit la demande, contrôle les pièces, décide des étapes et les exécute dans les applications.
Sa limite
Elle demande des règles métier écrites, des accès par API et un contrôle des cas sensibles.
Pour notre changement d’adresse
L’agent lit l’e-mail, vérifie le justificatif, met à jour le CRM et la facturation, puis confirme au client. S’il manque une pièce, il la demande ; en cas de doute, il transmet à un gestionnaire.