Carrière

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Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales (développement web et community management), externalisation de métiers de back office et études, faisant partie du top 20 des outsourceurs français.

Présent en France, au Maroc, au Niger et à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA emploie plus de 1500 collaborateurs au service de clients de renom tels que : April, Aquarelle, Castorama, CDiscount, Coyote, Histoire d'Or, Kantar Média, Manutan, Marionnaud, Malakoff, Mister Auto, Orange, Rakuten, Seloger.com, The Kooples, Thomson, Toupargel, Vente du diable, Vente Privée, etc.

Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !

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Offres d'emploi

  • 20 Télévendeur(se) en assurances Pays : Evreux Date : 2017-11-08
    20 Télévendeur(se) en assurances
    Pays : Evreux Date : 2017-11-08
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    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales (développ...

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Parcours professionnel

VOTRE INTÉGRATION AU SEIN DU GROUPE OUTSOURCIA

L'intégration d'un nouveau collaborateur dans notre groupe est une étape majeure de notre processus RH. Cet accompagnement se traduit par la mise en place d’un ensemble de mesures : accueil, formation, montée en compétences, partage de valeurs etc. permettant de mobiliser nos équipes.

La session d’intégration est un moment convivial qui a pour principe de présenter le groupe OUTSOURCIA, son règlement intérieur et son organisation.

Cette session repose sur l’échange et le partage d’information : l’ensemble des collaborateurs devant sortir de cette séance en ayant une vision précise du GROUPE OUTSOURCIA, de son positionnement et de son organisation interne.

 

VOTRE CARRIÈRE CHEZ OUTSOURCIA

 

FORMATION

4 principes de formation sont mis en place chez OUTSOURCIA :

  • FORMATION D’INTÉGRATION concernant tous les nouveaux entrants et permettant d’homogénéiser le niveau des salariés sur la gestion de la relation client et de diffuser les valeurs du groupe.
  • FORMATION MÉTIER dédiée aux métiers de la relation client, du BPO, du digital ou des études.
  • FORMATION CONTINUE déployée suite à une évolution de la charte qualité client ou de process, aux remontées managers, département qualité ou formation ou encore à de mauvais résultats qualité ou SatCli.
  • FORMATION SPÉCIFIQUE dédiée aux produits/marché du client.

 

GESTION DES COMPÉTENCES ET DE CARRIÈRE

 

Une gestion de carrière, levier de développement social, qui repose sur la reconnaissance de la séniorité et de l’expertise métier de chacun de nos collaborateurs.

# Un suivi professionnel personnalisé est mis en place à partir de la phase d’intégration à notre groupe.

# Un système d’évaluation interne est mis en place chaque année pouvant se traduire par une PROMOTION INTERNE.

# Un principe de « Passerelle » vers d’autres métiers (production, technique, formation) peut également être proposé.

La Politique RH du groupe OUTSOURCIA privilégie systématiquement le recrutement et les ouvertures de poste en interne.

Engagements RH

UNE ORGANISATION DES RESSOURCES HUMAINES TRANSVERSALE AU GROUPE OUTSOURCIA

# VISION DES RESSOURCES HUMAINES GROUPE

Tous les pays où le GROUPE OUTSOURCIA est présent, partagent la même vision des Ressources Humaines, dont les fondamentaux sont dictés par l’équité, la transparence et les engagements sociétaux de l’entreprise.La politique RH, relative aux processus de recrutement, d’intégration et de formation est définie pour l’ensemble de notre groupe.

# SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES PAR PAYS EXPERTS

Pour chacune de ses destinations (France, Maroc, Madagascar et Niger), le GROUPE OUTSOURCIA dispose de Directions des Ressources Humaines, composées d’experts du recrutement et de l’administration RH, admettant une parfaite connaissance du marché de l’emploi du secteur de l’externalisation, de la législation et de la culture locale.

Engagements RH

UNE POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES CITOYENNE ET ÉTHIQUE

La politique des Ressources Humaines du GROUPE OUTSOURCIA s’inscrit, depuis sa création en 2003, dans une démarche de progrès socialement responsable.

Le dispositif RH mis en place se réfère notamment aux 9 axes de la Charte Responsabilité Sociale Entreprise que le groupe s’engage à respecter depuis 2009 au Maroc et qui est appliquée aujourd’hui sur l’ensemble de nos sites et destinations :

  • Respecter les droits humains,
  • Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et les relations professionnelles,
  • Préserver l’environnement,
  • Prévenir la corruption,
  • Respecter les règles de la saine concurrence,
  • Renforcer la transparence du gouvernement d’entreprise,
  • Respecter les intérêts des clients et des consommateurs,
  • Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-traitants,
  • Développer l’engagement envers la communauté.

 

UNE COMMUNICATION INTERNE BASÉE SUR LA TRANSPARENCE

La politique RH d’OUTSOURCIA est axée sur la transparence de ses méthodes et de ses outils et cela, dès l’intégration du collaborateur :

  • Contrat de travail en CDI après l’intégration,
  • Guide d’intégration : Welcome Book,
  • Accompagnement durant toute la phase d’intégration,
  • Sensibilisation aux règles et procédures internes du groupe,
  • Newsletter interne trimestrielle.

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