Outsourcia est en plein développement et souhaite étendre ses services. Dans cette optique, nous sommes à la recherche de conseillers francophones spécialisés en backoffice, notamment dans la gestion des e-mails et des chats, pour le compte d’un site e-commerce.
Vous avez une expérience avérée dans les centres d’appels et vous maitrisez le sens de la relation client? Ce poste est fait pour vous !
Horaires de planification de l’activité selon les shifts suivants :
– 8 h à 18 h
– 14 h à minuit
– 23 h à 9 h
Responsabilités :
– Traiter les demandes des clients francophones par e-mail ou chat en fournissant des solutions efficaces et professionnelles.
– Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution dans les délais impartis.
– Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
– Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service personnalisé et de qualité.
Exigences :
– Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
– Expérience préalable dans un rôle similaire en backoffice ou en service client.
– Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
– Excellentes compétences en communication et sens du service client.
– Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des initiatives.
– Rapidité au clavier.
– Niveau rédactionnel irréprochable en français.
– Disponible immédiatement.
Avantages :
• CDI dès le premier jour
• Primes mensuelles attractives
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d’analyse, salle de sport,…)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire
• Cadeaux Achoura pour les enfants
• Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise
• Environnement de travail stimulant et collaboratif
