Harmonie multicanal, le chapitre de l'innovation et de la croissance pour le secteur de l'édition
Dans un secteur de l'édition et des médias en perpétuelle évolution, découvrez comment notre externalisation multicanal, avec des canaux comme le SMS et le Social CRM, propulse votre croissance. Notre engagement constant dans l'innovation et la qualité de service assure une satisfaction client de premier plan. Explorez nos solutions novatrices pour chaque étape de l'expérience client.
Développement de nouveaux canaux de communication (SMS, Social CRM...)
- Intégration stratégique du SMS et du Social CRM pour une communication synchronisée et coordination des canaux pour assurer une expérience client fluide
- Adaptation des canaux en fonction des préférences individuelles des clients et utilisation ciblée pour des interactions plus personnalisées
- Évaluation constante de l'efficacité de chaque canal et ajustement des stratégies en fonction des retours et des performances
Création de nouveaux produits et services adaptés aux cibles
- Surveillance continue des tendances du marché des innovations et participation proactive à des initiatives de recherche et développement
- Collecte régulière des retours clients pour identifier les besoins non satisfaits et création de produits et services alignés sur les attentes du public cible
- Mise en place de processus d'essai pour évaluer de nouvelles idées et itération rapide en fonction des résultats des tests
Accompagnement et renforcement de la qualité de service
- Développement d'une relation continue avec les clients pour renforcer la confiance et communication proactive pour anticiper les besoins et préoccupations
- Formation régulière du personnel pour maintenir des normes élevées et mise en place de processus d'amélioration continue
- Analyse des interactions client pour identifier de nouvelles opportunités et utilisation des retours clients comme base pour le développement de services innovants
Information et conseil pour une meilleur satisfaction client
- Fourniture régulière d'informations pertinentes par le biais de différents canaux et utilisation de stratégies multicanal pour garantir une couverture complète
- Conseils individualisés basés sur l'analyse des données client et utilisation du SMS et du Social CRM pour des conseils ciblés
- Utilisation de retours clients pour évaluer l'efficacité des stratégies et ajustement constant pour répondre aux besoins et aux attentes changeants
Références
MONDADORI
ETUDE DE CAS
Expert de plus de 15 ans dans la presse, Outsourcia a collaboré avec succès avec Mondadori. Leur service novateur, alliant réflexion, action, et mesure, a permis au Groupe Mondadori de fidéliser ses clients avec des taux d’accord de réabonnement de 22% à 35% et des taux d’accord de relances pour inactifs récents et anciens de 10% à 25%.
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