Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons des agents Helpdesk bilingues, parlant couramment le français et l’anglais avec une expérience significative.
Rattaché(e) au chef d’équipe du helpdesk, vos principales missions seront les suivantes
- Réception et gestion des demandes des utilisateurs
- Suivi et traitement des incidents techniques
- Diagnostic complet de l’incident en vue d’une intervention
- Saisie des incidents
- Le traitement des incidents récurrents
- Qualité du service de support informatique
Profil recherché :
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (traitement dans les deux langues en même temps)
- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Maîtrise des applications courantes, notamment la suite Microsoft Office.
- Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles de communication et des pare-feu.
- Connaissance des concepts de base de la sécurité informatique.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données d’assistance.
- Excellentes aptitudes à la communication verbale pour aider les utilisateurs par téléphone ou par l’intermédiaire de chats.
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des courriels ou des documents d’assistance.
- Capacité à analyser un problème, à identifier les causes sous-jacentes et à élaborer des solutions efficaces.
- Utilisation systématique de méthodes de résolution des problèmes.
- Gestion efficace des tickets d’assistance afin d’assurer un suivi approprié.
- Capacité à hiérarchiser les demandes en fonction de leur urgence et de leur importance.
- Capacité à traiter simultanément plusieurs demandes d’assistance.
- Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur des tâches multiples.
- Le secteur des technologies évolue rapidement, de sorte qu’un technicien de service d’assistance doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à rester à jour.
