Outsourcia Madagascar :
L’externalisation sur-mesure pour une performance optimisée

Implanté à Madagascar depuis 2015, Outsourcia Madagascar accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, l’externalisation des processus métiers (BPO) et le développement de solutions digitales.

Fort de son expertise multilingue et de son ancrage local, Outsourcia Madagascar propose des services adaptés aux besoins des entreprises françaises et internationales. Avec des équipes qualifiées et des infrastructures performantes, nous garantissons une externalisation de qualité, conjuguant efficacité, flexibilité et compétitivité.

ans d’expérience sur le marché malgache.

collaborateurs formés et spécialisés.

sites de production répartis à Madagascar.

clients grands comptes.

Nos solutions : Une externalisation sur-mesure

Nous proposons des solutions adaptées aux enjeux des entreprises modernes, en nous appuyant sur une approche multicanale, flexible et orientée résultats. Notre offre se structure autour de trois grands pôles d’expertise :

Relation client omnicanale
- +1 million d’interactions clients gérées par mois
- Service client en français et multilingue (appels, emails, chat, réseaux sociaux)
- Support technique et assistance utilisateurs
- Enquêtes de satisfaction et études de marché
Externalisation des processus métiers (BPO)
- +200 000 documents traités chaque mois
- Modération de contenus et animation de communautés digitales
- Services comptables et financiers externalisés
- Gestion documentaire et digitalisation des processus
Solutions digitales et data management
- Automatisation de +60% des tâches récurrentes grâce à l’IA
- Développement de solutions digitales pour optimiser la gestion des interactions client
- Analyse des performances et reporting en temps réel

Outsourcia LAB : l’innovation au cœur de nos métiers

OutsourcIA LAB est un dispositif inédit de “Test & Learn” permettant de déployer les technologies émergentes d’IA générative dans la gestion de la relation client multicanale.

Nos solutions s’articulent autour de trois axes majeurs :

+0 projets
d’innovation en cours,
liés à l’IA et l’automatisation
0%
des processus optimisés
grâce à la Data Intelligence

Intelligence Artificielle et Automatisation
Développement de chatbots, optimisation du routage des interactions, analyse prédictive des comportements clients.
Data Intelligence
exploitation des données pour une meilleure prise de décision et une amélioration continue des services.
Innovation technologique
intégration des dernières avancées en matière de transformation digitale pour repenser l’externalisation de demain.

OutsourcIA LAB

Carrière