Expérience client : Mesurez et valorisez la performance de votre service client
LIVRE BLANC
Etude de cas
En se basant sur des expériences concrètes acquises auprès de sociétés de premier rang tel que Mister Auto, OUTSOURCIA a développé une approche personnalisée reposant sur l’application d’un mix d’indicateurs mesurant et analysant à la fois le discours client, les retours du Service Client et le ROI des entreprises. Cette méthodologie, proposée par OUTSOURCIA, prenant en compte des données quantitatives, qualitatives, opérationnelles et business, favorise l’échange clients et la performance du Service Client. La mesure et le pilotage de la satisfaction client sont des enjeux centraux pour toutes les entreprises qui souhaitent mettre à disposition de leurs collaborateurs la connaissance et les outils nécessaires pour placer le client final au cœur du processus et ainsi renforcer sa fidélisation.