Groupe
Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
Après s'être positionné, à sa création, avec une offre exclusivement nearshore au Maroc, OUTSOURCIA a initié son implantation en France en 2010 avec l'acquisition de l'opérateur As-com. Ce développement sur le marché français a été renforcé avec l'ouverture, en octobre 2011, d'un nouveau site de production à Evreux (27).
Le groupe a poursuivi la diversification de son offre en faisant l’acquisition de la société Alias Community, agence digitale spécialisée dans les Médias Sociaux, proposant ainsi une solution de social CRM et de communication digitale. (Community Management).
En 2015, OUTSOURCIA entame sa stratégie d'implantation en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger.
En 2016, OUTSOURCIA prend une participation majoritaire au sein du groupe SCEMI SA, spécialisé dans l'externalisation de services en offshore, employant 650 personnes à Madagascar, lui permettant ainsi de consolider son offre «best cost» alliant modèle économique attractif et solutions innovantes au service d’une expérience client optimale.
En 2019, le groupe poursuit sa stratégie de croissance externe en investissant dans le secteur de la santé avec l’acquisition de la société française Simplify.
Ce positionnement permet à OUTSOURCIA de faire partie du top 10 des Outsourceurs français. Le groupe est également classé 5e du Top 50 du Mid-Market français publié par le magazine En Contact.
Le groupe OUTSOURCIA est certifié ISO 9001 à Madagascar depuis 2012 et ISO 18295 (ancien NF345) depuis 2018 en France et au Maroc. Le groupe est également labellisé Responsabilité Sociale CGEM au Maroc depuis 2009.
En 2020, le Groupe développe une nouvelle activité dans l’intégration de solutions de Robotic Process Automation (RPA). La même année, Outsourcia met en place une solution de homeshoring complétant son offre onshore, nearshore et offshore
En 2022, le groupe étend sa présence au Maghreb en faisant l’acquisition du groupe tunisien PhoneAct, opérateur indépendant spécialisé dans la gestion de la relation client à distance.
À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3300 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et au Niger et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Total, Orange, Histoire d'Or, Les 3 Suisses, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Toupargel, Veepee, etc.
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