SOCIÉTÉ
Depuis qu’elle a été créée en 2007, la société Mister Auto s’est imposée comme un des leaders européens dans la vente de pièces auto, proposant un large choix de produits de qualité à petits prix.
Grâce aux efforts fournis pour garantir un excellent service, rapide et de qualité, Mister Auto a à ce jour pu satisfaire les exigences de plus d’un million et demi de clients, partout dans le monde (dans plus de 21 pays).
OBJECTIFS
- Mister Auto souhaite affiner son offre BtoB et donc interroger ses clients inscrits au compte Pro afin :
- De mieux cerner les habitudes d’achat sur internet de cette cible,
- D’identifier des segments de clients à fort potentiel et des leviers d’achat,
- C’est dans ce contexte qu’OUTSOURCIA est consulté pour proposer un dispositif de collecte et d’analyse auprès de la cible visée.
CONTENU DE LA MISSION
- Afin de répondre à ces objectifs, OUTSOURCIA a mis en place :
- Une cellule dédiée au traitement de la campagne d’appels auprès des clients BtoB.
- Une équipe études pour réaliser une analyse des données de l’enquête dont une analyse typologique des clients BtoB.
RÉSULTATS OBTENUS
- Ce dispositif a permis de livrer une analyse complète sur :
- La perception de chaque cible vis-à-vis du compte PRO de Mister Auto : comportement et raison d’inscription, évolution du volume de business.
- La place de Mister Auto en tant que fournisseur internet : motivation d’achat, comparaison à la concurrence, comportement de commandes.
- Les axes d’améliorations permettant d’augmenter significativement le business avec Mister Auto.
- Une analyse typologique permettant d’affiner le plan d’action en fonction de cibles identifiées qui se distinguent par des comportements d’achat différents.