Le Groupe Outsourcia recherche activement des responsables d’équipe parfaitement italophones avec une expérience considérable dans le secteur de la relation client.
Vos missions :
- Supervisione e supporto dei consulenti.
- Monitoraggio delle prestazioni e degli obiettivi quantità che qualità del team.
- Colloquio mensile per la valutazione delle performance di ciascun agente, con realizzazione di piani d’azione.
- Condurre riunioni di gruppo e workshop sulla qualità.
- Partecipazione al reclutamento dei futuri dipendenti
- Identificazione delle esigenze dei agenti facendo coaching e formazioni.
- Valutazione annuale dei agenti.
Profil recherché :
- Almeno 2 anni di esperienza in una posizione simile
- Perfetta padronanza dell’italiano e dell’inglese, sia scritto che orale
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Buona conoscenza dei strumenti d’informatica, in particolare PowerPoint, Word ed Excel.
