Description du poste :
Im Rahmen der Weiterentwicklung einer unserer Aktivitäten rekrutieren wir zweisprachige Teamleiter, die fließend Deutsch und Englisch sprechen.
Die Rolle des Teammanagers, der der Produktionsabteilung zugeordnet ist, besteht darin, die Berater zu beaufsichtigen und sicherzustellen, dass die für ihre Teams festgelegten Ziele erreicht werden.
Responsabilités :
– Betreuung und Unterstützung von Beratern
– Überwachung der Leistung des Teams und der quantitativen/qualitativen Ziele
– Monatliches Leistungsbewertungsgespräch mit Umsetzung von Aktionsplänen, unterstützt durch lokale Managementtechniken
– Animation von Teambesprechungen und internen und externen operativen Gremien
– Mitwirkung bei der Rekrutierung zukünftiger Mitarbeiter
– Reframing- und Disziplinargespräch
– Jährliche Bewertung der Berater
Profil recherché :
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Callcenter-Führungsposition (Manager/Teamleiter)
– Fließende Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Gute Kenntnisse im Umgang mit IT und Office-Tools;
– Fähigkeit, mit dem Team zu kommunizieren, zu führen und zu vereinen;
– Initiative ;
– Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen;
– Hohe Verfügbarkeit;
Avantages sociaux et autres :
• CDI dès le premier jour
• Primes mensuelles attractives
• CNSS & mutuelle
• Challenges mensuels
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire
