Poste chef d’équipe/Manager/Team Leader germanophone (DE) ayant une expérience avérée d’au moins 2 ans dans un poste similaire dans le secteur de l’offshoring.
Principales missions :
• Encadrement et accompagnement d’une équipe de conseillers clients
• Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l’équipe
• Entretien mensuel d’évaluation des performances avec mise en place de plans d’actions soutenu par les techniques de management de proximité
• Animation des réunions d’équipe et des ateliers de qualité
• Identification des besoins en coaching et en formation continue
• Entretien individuel de montée en compétence
• Participation au recrutement des futurs coopérateurs
• Évaluation annuelle des conseillers clients
• Entretien de recadrage.
Profil Recherché
•Responsable d’Équipe/Manager/Team Leader germanophone
• Maitrise de la langue allemande et française à l’oral et à l’écrit
• Expérience probante de 2 ans minimum sur un emploi de management dans le domaine des centres d’appels
• Disponibilité immédiate
• Maitrise des techniques de relation client
• Excellent sens de l’organisation et goût du challenge
• Maitrise de l’outil informatique
• Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de télévendeurs.
