Carrière

Deutschsprachiger Teamleiter

Casablanca

Daria Pimkina Tyaccl19a3q Unsplash

Poste chef d’équipe/Manager/Team Leader germanophone (DE) ayant une expérience avérée d’au moins 2 ans dans un poste similaire dans le secteur de l’offshoring.

Principales missions :

• Encadrement et accompagnement d’une équipe de conseillers clients

• Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l’équipe

• Entretien mensuel d’évaluation des performances avec mise en place de plans d’actions soutenu par les techniques de management de proximité

• Animation des réunions d’équipe et des ateliers de qualité

• Identification des besoins en coaching et en formation continue

• Entretien individuel de montée en compétence

• Participation au recrutement des futurs coopérateurs

• Évaluation annuelle des conseillers clients

• Entretien de recadrage.

Profil Recherché

•Responsable d’Équipe/Manager/Team Leader germanophone

• Maitrise de la langue allemande et française à l’oral et à l’écrit

• Expérience probante de 2 ans minimum sur un emploi de management dans le domaine des centres d’appels

• Disponibilité immédiate

• Maitrise des techniques de relation client

• Excellent sens de l’organisation et goût du challenge

• Maitrise de l’outil informatique

• Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de télévendeurs.

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