Nos experts décryptent la place de l'IA et de l'humain dans le service client.
Lire l'article complet Un service client 100 % automatisé : mythe ou réalité ? | Conférence Expert All4Customer 2025
L'IA va-t-elle vraiment remplacer les agents ? Faut-il tout automatiser — ou apprendre à choisir ?
Lors de l'édition 2025 d'All4Customer Paris, Outsourcia a animé une conférence à 360 degrés pour aller au-delà des discours et répondre à une question que tout le secteur se pose : jusqu'où automatiser sans dégrader la valeur de la relation client ?
🎙️ LES INTERVENANTS
Hatim Zine El Abidine — Chief Innovation Officer, Outsourcia Group (Animateur)
Chloé Beauvallet — Directrice Générale, Outsourcia Group
Fabrice Gicquere — Directeur de la relation client, Manutan France
Amina Dahak — Directrice des projets IT, Capturedoc
Herbert Faure — Senior Partner, KEA
📌 AU PROGRAMME
→ Réussites et échecs : ce qu'il est pertinent — ou non — d'automatiser aujourd'hui
→ Les étapes méthodologiques pour construire une démarche solide
→ Les critères d'arbitrage entre ce qui génère de la valeur et ce qui peut en détruire
→ Comment sortir de l'opposition simpliste bots vs humains
Envie d'aller plus loin ? Nos équipes répondent à vos questions sur ce sujet et partagent volontiers leurs retours d'expérience.
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