Carrière
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Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3300 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !
Offres d'emploi
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Responsable Relation Clients bilingue / Account Manager (UK/FR) Pays : CASABLANCA Date : 2023-09-08Responsable Relation Clients bilingue / Account Manager (UK/FR)Pays : CASABLANCA Date : 2023-09-08Description
Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable Relation Clients bilingue (anglophone francophone) avec un...
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Directeur Qualité & Formation Groupe Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Directeur Qualité & Formation GroupePays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Description
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Directeur Qualité & Formation. Nous sommes à la r...
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Group Communication Manager Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Group Communication ManagerPays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Description
Vous disposez d’une expérience probante dans la communication d’entreprise et avez envie de contribuer à une phase de développemen...
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Country Manager (Madagascar) Pays : Antananarivo Date : 2023-08-08Country Manager (Madagascar)Pays : Antananarivo Date : 2023-08-08Description
Dans le cadre de notre développement internationale, nous recrutons un Country Manager à Madagascar. Si vous êtes passio...
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Directeur des Systèmes d’Information Groupe Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Directeur des Systèmes d’Information GroupePays : CASABLANCA Date : 2023-08-08Description
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Directeur des Systèmes d’Information (DSI) pour le Groupe. ...
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Parcours professionnel
VOTRE INTÉGRATION AU SEIN DU GROUPE OUTSOURCIA
L'intégration d'un nouveau collaborateur dans notre groupe est une étape majeure de notre processus RH. Cet accompagnement se traduit par la mise en place d’un ensemble de mesures : accueil, formation, montée en compétences, partage de valeurs etc. permettant de mobiliser nos équipes.
La session d’intégration est un moment convivial qui a pour principe de présenter le groupe OUTSOURCIA, son règlement intérieur et son organisation.
Cette session repose sur l’échange et le partage d’information : l’ensemble des collaborateurs devant sortir de cette séance en ayant une vision précise du GROUPE OUTSOURCIA, de son positionnement et de son organisation interne.
VOTRE CARRIÈRE CHEZ OUTSOURCIA
FORMATION
4 principes de formation sont mis en place chez OUTSOURCIA :
- FORMATION D’INTÉGRATION concernant tous les nouveaux entrants et permettant d’homogénéiser le niveau des salariés sur la gestion de la relation client et de diffuser les valeurs du groupe.
- FORMATION MÉTIER dédiée aux métiers de la relation client, du BPO, du digital ou des études.
- FORMATION CONTINUE déployée suite à une évolution de la charte qualité client ou de process, aux remontées managers, département qualité ou formation ou encore à de mauvais résultats qualité ou SatCli.
- FORMATION SPÉCIFIQUE dédiée aux produits/marché du client.
GESTION DES COMPÉTENCES ET DE CARRIÈRE
Une gestion de carrière, levier de développement social, qui repose sur la reconnaissance de la séniorité et de l’expertise métier de chacun de nos collaborateurs.
# Un suivi professionnel personnalisé est mis en place à partir de la phase d’intégration à notre groupe.
# Un système d’évaluation interne est mis en place chaque année pouvant se traduire par une PROMOTION INTERNE.
# Un principe de « Passerelle » vers d’autres métiers (production, technique, formation) peut également être proposé.
La Politique RH du groupe OUTSOURCIA privilégie systématiquement le recrutement et les ouvertures de poste en interne.
WAFAA
Fraîchement diplômée en Management d’Entreprise, j’ai intégré OUTSOURCIA en 2011 en tant qu’agent Back Office. OUTSOURCIA a su me faire confiance et reconnaître mes compétences en me faisant évoluer rapidement vers un poste à responsabilité.
Aujourd’hui, je suis manager d’équipe sur trois projets qui me tiennent à cœur : ma mission est d’accompagner mes équipes dans l’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualificatifs. Au quotidien, l’optimisme, le pragmatique et la polyvalence sont des qualités incontournables pour évoluer et progresser dans le secteur de la relation clients.
Ma devise : Pour manager, il faut aimer les gens et s’intéresser à̀ eux. Le vrai leader est celui qui grandit en faisant grandir les autres !
JAMES
Quand je suis arrivé chez OUTSOURCIA Madagascar, je ne m’attendais pas à̀ y rester plus de 2 ans. Pourtant le temps en a décidé autrement, et je ne suis pas déçu.
En effet durant ces 4 années, OUTSOURCIA Madagascar a effectué un grand bond en matière de développement tant au niveau organisationnel qu’en terme d’affaires.
Je suis fier d’appartenir à̀ cette société non seulement en tant que témoin de son progrès, mais aussi en tant que l’un des artisans de ce changement positif. Un changement que nous continuons encore à̀ faire valoir.
ALI ZADA EL ABIDINE
De formation marketing, j’ai rejoint OUTSOURCIA en novembre 2015 en tant que téléconseiller. OUTSOURCIA a su me faire confiance en me donnant les moyens d’évoluer.
Aujourd’hui, je suis Formateur et Manager. Au quotidien, ma mission allie suivi et analyse de la productivité en inculquant aux collaborateurs le savoir-être et le savoir-faire, ainsi que les fondamentaux de la GRC qui demeure notre cœur de métier !
Ma devise : allier rigueur et auto-détermination en toute circonstance pour atteindre mes objectifs !
NICOLAS
J’ai un profil plutôt atypique puisqu’avant de devenir Chef d’équipe chez Outsourcia, il y a 7 ans, j’étais en poste chez un client du groupe, Les Éditions Atlas. Mon intégration s’est donc très bien passée puisque je connaissais parfaitement l’entreprise et l’équipe d’Évreux.
Depuis mon arrivée, ma progression a suivi celle d’Outsourcia, aujourd’hui je suis Responsable Opérationnel d’Activités : je manage au quotidien plus de 60 personnes, en passant par le suivi de compte, la formation et le recrutement.
Outsourcia sait reconnaître et valoriser les compétences, en faisant preuve d’initiative et de volonté, nous gagnons la confiance de la Direction et cela n’a pas de prix pour évoluer avec sérénité au sein d’une entreprise.
Engagements RH
UNE ORGANISATION DES RESSOURCES HUMAINES TRANSVERSALE AU GROUPE OUTSOURCIA
# VISION DES RESSOURCES HUMAINES GROUPE
Tous les pays où le GROUPE OUTSOURCIA est présent, partagent la même vision des Ressources Humaines, dont les fondamentaux sont dictés par l’équité, la transparence et les engagements sociétaux de l’entreprise.La politique RH, relative aux processus de recrutement, d’intégration et de formation est définie pour l’ensemble de notre groupe.
# SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES PAR PAYS EXPERTS
Pour chacune de ses destinations (France, Maroc, Madagascar et Niger), le GROUPE OUTSOURCIA dispose de Directions des Ressources Humaines, composées d’experts du recrutement et de l’administration RH, admettant une parfaite connaissance du marché de l’emploi du secteur de l’externalisation, de la législation et de la culture locale.
UNE POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES CITOYENNE ET ÉTHIQUE
La politique des Ressources Humaines du GROUPE OUTSOURCIA s’inscrit, depuis sa création en 2003, dans une démarche de progrès socialement responsable.
Le dispositif RH mis en place se réfère notamment aux 9 axes de la Charte Responsabilité Sociale Entreprise que le groupe s’engage à respecter depuis 2009 au Maroc et qui est appliquée aujourd’hui sur l’ensemble de nos sites et destinations :
- Respecter les droits humains,
- Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et les relations professionnelles,
- Préserver l’environnement,
- Prévenir la corruption,
- Respecter les règles de la saine concurrence,
- Renforcer la transparence du gouvernement d’entreprise,
- Respecter les intérêts des clients et des consommateurs,
- Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-traitants,
- Développer l’engagement envers la communauté.
UNE COMMUNICATION INTERNE BASÉE SUR LA TRANSPARENCE
La politique RH d’OUTSOURCIA est axée sur la transparence de ses méthodes et de ses outils et cela, dès l’intégration du collaborateur :
- Contrat de travail en CDI après l’intégration,
- Guide d’intégration : Welcome Book,
- Accompagnement durant toute la phase d’intégration,
- Sensibilisation aux règles et procédures internes du groupe,
- Newsletter interne trimestrielle.
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