Carrière

Rejoignez-nous

Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3300 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !

Rejoignez-nous
Consultez nos offres d’emploi

Offres d'emploi

  • Responsable Relation Clients bilingue / Account Manager (UK/FR) Pays : CASABLANCA Date : 2023-09-08
    Responsable Relation Clients bilingue / Account Manager (UK/FR)
    Pays : CASABLANCA Date : 2023-09-08
    Description

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable Relation Clients bilingue (anglophone francophone) avec un...

    En savoir plus
  • Directeur Qualité & Formation Groupe Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Directeur Qualité & Formation Groupe
    Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Description

      Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Directeur Qualité & Formation. Nous sommes à la r...

    En savoir plus
  • Group Communication Manager Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Group Communication Manager
    Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Description

      Vous disposez d’une expérience probante dans la communication d’entreprise et avez envie de contribuer à une phase de développemen...

    En savoir plus
  • Country Manager (Madagascar) Pays : Antananarivo Date : 2023-08-08
    Country Manager (Madagascar)
    Pays : Antananarivo Date : 2023-08-08
    Description

      Dans le cadre de notre développement internationale, nous recrutons un Country Manager à Madagascar. Si vous êtes passio...

    En savoir plus
  • Directeur des Systèmes d’Information Groupe Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Directeur des Systèmes d’Information Groupe
    Pays : CASABLANCA Date : 2023-08-08
    Description

      Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Directeur des Systèmes d’Information (DSI) pour le Groupe. ...

    En savoir plus

CANDIDATURE SPONTANÉE

Téléchargez votre CV, nous vous contacterons prochainement

Un seul fichier.
Limité à 1000 Mo.
Types autorisés : pdf doc docx.
J’ai pris connaissance de la Politique de Confidentialité et j’en accepte les termes.

Parcours professionnel

VOTRE INTÉGRATION AU SEIN DU GROUPE OUTSOURCIA

L'intégration d'un nouveau collaborateur dans notre groupe est une étape majeure de notre processus RH. Cet accompagnement se traduit par la mise en place d’un ensemble de mesures : accueil, formation, montée en compétences, partage de valeurs etc. permettant de mobiliser nos équipes.

La session d’intégration est un moment convivial qui a pour principe de présenter le groupe OUTSOURCIA, son règlement intérieur et son organisation.

Cette session repose sur l’échange et le partage d’information : l’ensemble des collaborateurs devant sortir de cette séance en ayant une vision précise du GROUPE OUTSOURCIA, de son positionnement et de son organisation interne.

 

VOTRE CARRIÈRE CHEZ OUTSOURCIA

 

FORMATION

4 principes de formation sont mis en place chez OUTSOURCIA :

  • FORMATION D’INTÉGRATION concernant tous les nouveaux entrants et permettant d’homogénéiser le niveau des salariés sur la gestion de la relation client et de diffuser les valeurs du groupe.
  • FORMATION MÉTIER dédiée aux métiers de la relation client, du BPO, du digital ou des études.
  • FORMATION CONTINUE déployée suite à une évolution de la charte qualité client ou de process, aux remontées managers, département qualité ou formation ou encore à de mauvais résultats qualité ou SatCli.
  • FORMATION SPÉCIFIQUE dédiée aux produits/marché du client.

 

GESTION DES COMPÉTENCES ET DE CARRIÈRE

 

Une gestion de carrière, levier de développement social, qui repose sur la reconnaissance de la séniorité et de l’expertise métier de chacun de nos collaborateurs.

# Un suivi professionnel personnalisé est mis en place à partir de la phase d’intégration à notre groupe.

# Un système d’évaluation interne est mis en place chaque année pouvant se traduire par une PROMOTION INTERNE.

# Un principe de « Passerelle » vers d’autres métiers (production, technique, formation) peut également être proposé.

La Politique RH du groupe OUTSOURCIA privilégie systématiquement le recrutement et les ouvertures de poste en interne.

Engagements RH

UNE ORGANISATION DES RESSOURCES HUMAINES TRANSVERSALE AU GROUPE OUTSOURCIA

# VISION DES RESSOURCES HUMAINES GROUPE

Tous les pays où le GROUPE OUTSOURCIA est présent, partagent la même vision des Ressources Humaines, dont les fondamentaux sont dictés par l’équité, la transparence et les engagements sociétaux de l’entreprise.La politique RH, relative aux processus de recrutement, d’intégration et de formation est définie pour l’ensemble de notre groupe.

# SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES PAR PAYS EXPERTS

Pour chacune de ses destinations (France, Maroc, Madagascar et Niger), le GROUPE OUTSOURCIA dispose de Directions des Ressources Humaines, composées d’experts du recrutement et de l’administration RH, admettant une parfaite connaissance du marché de l’emploi du secteur de l’externalisation, de la législation et de la culture locale.

Engagements RH

UNE POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES CITOYENNE ET ÉTHIQUE

La politique des Ressources Humaines du GROUPE OUTSOURCIA s’inscrit, depuis sa création en 2003, dans une démarche de progrès socialement responsable.

Le dispositif RH mis en place se réfère notamment aux 9 axes de la Charte Responsabilité Sociale Entreprise que le groupe s’engage à respecter depuis 2009 au Maroc et qui est appliquée aujourd’hui sur l’ensemble de nos sites et destinations :

  • Respecter les droits humains,
  • Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et les relations professionnelles,
  • Préserver l’environnement,
  • Prévenir la corruption,
  • Respecter les règles de la saine concurrence,
  • Renforcer la transparence du gouvernement d’entreprise,
  • Respecter les intérêts des clients et des consommateurs,
  • Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-traitants,
  • Développer l’engagement envers la communauté.

 

UNE COMMUNICATION INTERNE BASÉE SUR LA TRANSPARENCE

La politique RH d’OUTSOURCIA est axée sur la transparence de ses méthodes et de ses outils et cela, dès l’intégration du collaborateur :

  • Contrat de travail en CDI après l’intégration,
  • Guide d’intégration : Welcome Book,
  • Accompagnement durant toute la phase d’intégration,
  • Sensibilisation aux règles et procédures internes du groupe,
  • Newsletter interne trimestrielle.

Actualités

Toutes les actualités

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez le dépôt de cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, réaliser des mesures d’audience. Pour en savoir plus et paramétrer les navigateurs, cliquez sur Plus d'information.