Qualité
UN FONCTIONNEMENT DE HAUT NIVEAU
OUTSOURCIA s'est tourné depuis sa création vers des prestations à forte valeur ajoutée. Avec une approche orientée "satisfaction client", OUTSOURCIA propose des modèles économiques innovants, intégrant un engagement sur la qualité. Le positionnement haut de gamme de OUTSOURCIA est présent aussi bien au niveau de la nature de la relation avec ses clients caractérisée par la proximité, la réactivité et la transparence, qu'au niveau des solutions innovantes développées et des moyens humains et techniques déployés. OUTSOURCIA a ainsi une clientèle constituée essentiellement de grands comptes lui ayant confié la gestion de leur cellule de prise de commandes, de leur service clients, et de leur service après-vente, couvrant aussi bien des problématiques techniques que commerciales.
UNE DÉMARCHE TRANSVERSALE
OUTSOURCIA propose une démarche qualité spécifique, couvrant l'ensemble des étapes du projet, en particulier le dispositif de sélection et d'encadrement des ressources ainsi que le système de contrôle continu de la qualité : outils et processus de contrôle interne du savoir-être et du savoir-faire, mesure de la qualité perçue par les clients et engagement contractuel sur la qualité.
labels qualité
Récompenses
ISO 18 295
OUTSOURCIA, un système de management «Qualité» de 1er ordre
En 2018, le groupe OUTSOURCIA a vu ses efforts récompensés en recevant la certification « ISO 18295 – Centres de contact clients». (ancien NF345 pour lequel OUTSOURCIA était certifié depuis 2011). Cette certification est la preuve de l’engagement du groupe, dans une démarche qualité pour ses activités.
Sa volonté est d’assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de ses clients et ainsi de valoriser le savoir-faire et la contribution de chacun de ses collaborateurs. OUTSOURCIA est l’un des premiers centre d’appel a être certifié sous le nouveau référentiel ISO 18285.
ISO 9001
OUTSOURCIA, un objectif majeur : la satisfaction client !
Certifié ISO 9001 depuis 2012 à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA est la 1ère entreprise malgache certifiée ISO 9001 version 2015, prouvant ainsi l’engagement du groupe quant à sa démarche qualité et sa volonté de maintenir une amélioration continue de ses processus : organisation, management, production, environnement...
Label de Responsabilité Sociale
OUTSOURCIA, une entreprise citoyenne s’inscrivant dans une démarche socialement responsable
En 2009, le groupe OUTSOURCIA a vu ses efforts, en terme de responsabilité sociale, récompensés par le Label CGEM, reconnaissant formellement l’engagement des entreprises marocaines en termes de respect des droits de ses employés, de protection de l’environnement et de développement durable dans ses activités économiques et ses relations sociales.
Une politique traduisant notre volonté d’améliorer de manière continue, nos conditions de travail.
COPC®
OUTSOURCIA s’engage en faveur d’une expérience client de haut niveau
En 2018, plusieurs collaborateurs d’OUTSOURCIA, ont obtenu la certification COPC®, Customer Opération Performance Center Inc., dans la version Customer Service Provider (CSP). La Norme COPC® est le système de gestion de la performance le plus utilisé pour les centres d’appel et les activités liées à l’expérience client. Cette certification est attribuée aux entreprises qui s’engagent en faveur de l’excellence et atteignent les plus hauts niveaux en matière de qualité, d’efficacité, de service et de satisfaction client.
COMPANIES TO INSPIRE AFRICA
OUTSOURCIA a été désigné par le London Stock Exchange Group pour faire partie de la liste « Companies to inspire Africa 2017 »,identifiant annuellement les entreprises africaines à fort potentiel ayant attiré l’attention des principaux investisseurs mondiaux grâce à leur capacité à innover et à créer des emplois sur leur marché. Pour intégrer ce projet, les sociétés ont été sélectionnées sur la base de plusieurs critères audités entre 2012 et 2015 : croissance du chiffre d’affaires, création d’emplois, expansion géographique…
https://www.lseg.com/resources/companies-inspire-africa/elite-morocco/outsourcia
MOROCCO AWARDS
En décembre 2012, le groupe OUTSOURCIA s'est vu décerner par l'OMPI (Organisation Mondiale de la Propriété Industrielle), le Prix Spécial de la Marque se développant à l'international, récompensant ainsi le caractère pionnier du développement d'Outsourcia sur le marché européen des centres d'appels.
ARABIA 500
Depuis 2011, OUTSOURCIA fait partie des 500 entreprises arabes les plus performantes en terme de croissance. Ce classement établi annuellement par Allword Network a pour objectif d’identifier et de promouvoir les meilleures sociétés privées de la région. Les entreprises récompensées ont été sélectionnées sur la base de plusieurs critères audités entre 2008 et 2013 : croissance du CA, création d’emploi et responsabilité sociale.
NORTH AFRICA 50
Depuis 2011, OUTSOURCIA fait partie des 50 entreprises nord africaines les plus performantes en terme de croissance. Allworld Network, créé en 2007 par des professeurs de Harvard, établi annuellement le classement des entreprises à plus forte croissance dans les différentes régions du globe : Moyen Orient, Afrique, Asie, Eurasie et Amérique Latine.
DEV COM
Alias Community, agence digitale spécialisée en Social Média, filiale du groupe OUTSOURCIA, s’est vu décerner le Trophée du Meilleur Concept Communication par un jury d’experts, lors du 1er DevCom Maroc organisé les 7 et 8 décembre 2011 à Casablanca. Le défi consistait à présenter un service ou produit innovant destiné aux professionnels du Développement commercial, Marketing et Communication. Le jury sélectionnait le candidat selon les critères suivants : innovation, originalité, efficacité, respect du temps imparti. Une dizaine d’entreprise ont participé à cette compétition, Alias Community a remporté à l’unanimité cette récompense.
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