Livres blancs

Il devient essentiel, à l’heure du multicanal, de maîtriser cette nouvelle expérience client en mesurant et en valorisant la performance du Service Client.
Les enjeux de la mesure de la satisfaction client sont économiques, il en va de la pérennité et de la croissance des entreprises : elle doit ainsi faire l’objet de toutes les attentions...

Plus connectés, plus nomades, plus participatifs ... Aujourd'hui, les consommateurs s'expriment spontanément sur l'ensemble des canaux de communication qui leur sont offerts !

Chaque interaction devient ainsi vecteur de satisfaction ou au contraire d'insatisfaction client.

Les e-marchands prennent conscience de l’importance de concevoir des fiches produits différenciantes et de qualité. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de présenter uniquement une image, un descriptif et un prix.

La fiche produit se situe au coeur de la stratégie d’un site e-commerce. Son objectif : séduire, informer, rassurer et déclencher la prise de décision.

La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à l'inverse trop actifs... sont autant de leviers d'amélioration qui permettront de réduire le risque de les perdre et la diffusion de Bad Buzz.

Avec LE LAB, Outsourcia propose aux entreprises souhaitant lancer de nouvelles offres ou services auprès de leurs clients, de bénéficier d'une plateforme de test clé en main, avec un accompagnement global assuré par des experts de la gestion de la relation client multicanal.

A l’heure où les offres sur les sites marchands ont tendance à s'uniformiser et où les politiques de conquête de nouveaux clients sont de plus en plus coûteuses, les e-marchands ont pris conscience des enjeux de l’optimisation de «l’expérience client» et des stratégies de revalorisation de leur portefeuille de clients existants.

Il est ainsi nécessaire de repenser leur politique de gestion de la relation client en reposant sur un ensemble de pratiques innovantes au service de la création de valeur.