Renault
DESCRIPTION DE L'OPÉRATION
- Dans le cadre de ses divers projets Marketing, Renault souhaite lancer plusieurs opérations de marketing téléphonique afin de continuellement améliorer sa gestion de la relation client :
- Qualification des fichiers client de Renault Maroc,
- Accompagnement dans le cadre du programme de fidélisation de Renault (étalés sur une période de 5 ans),
- Suivi de campagnes de marketing direct.
- Lancement de divers type de campagnes :
- Relances suite à l'envoi de documentation par email ou par courrier,
- Suivi des leads,
- Création de trafic,
- Prise de rendez-vous (essais, visites techniques,…),
- Enquêtes de satisfaction client.
CONTENU DE LA MISSION
- Afin d’assurer un traitement optimal de chaque contact client, OUTSOURCIA a mis en place :
- Une cellule dédiée au traitement de l’ensemble des campagne télémarketing de Renault Maroc maîtrisant le discours et la culture de satisfaction de Renault Maroc.
- Un superviseur dédié en charge du contrôle quantitatif et qualitatif des contacts clients et prospects
RÉSULTATS OBTENUS
- Qualification de contacts prospects et clients de Renault Maroc,
- Nettoyage et mise à jour d’une base de donnée,
- Pour plus de transparence, les enregistrements d’appels sont mis à la disposition de Renault Maroc régulièrement via un FTP,
- Une charte qualité a été validée conjointement avec l’équipe Renault et OUTSOURCIA, puis mise en place afin de garantir un niveau de qualité de service optimal.
Pour toute demande d’information ou de devis, contactez-nous !
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