Place du Marché

SOCIÉTÉ

Créé en 1947, le Groupe Place du Marché est le spécialiste de la vente à distance et de la livraison à domicile de produits surgelés. Aujourd'hui, près d'un million de foyers français font confiance chaque année aux 3 530 collaborateurs du Groupe pour être conseillés dans le choix de leurs produits et être livrés chez eux dans le respect de la chaîne du froid.

OBJECTIFS

Traitement des réclamations et prise de commande par tchat,
Traitement Service Client lors des pics d’activités ou périodes de forte activité,
Traitement BPO : Gestion des bannières, détourage d’images.

CONTENU DE LA MISSION

Accompagnement et mise en place d’une équipe dédiée pour lancement du tchat sur leur site internet,
Accompagnement dans la rédaction des processus de traitement,
Accompagnement dans leurs besoins de détourage d’images et création de bannières à destination sur leur site internet.

RÉSULTATS OBTENUS

Mise à disposition d’une équipe de conseillers dédiés experts en relation client, capable de prendre en charge l’activité tchat,
Prise en charge de l’activité de détourage d’images et création de bannière à Madagascar lors du lancement du nouveau site Internet.
OUTSOURCIA accompagne Place du Marché dans sa nouvelle stratégie Client :

– Audit et proposition des best practices Service Client,

– Evolution de la prestation via la mutualisation de leur équipe dédié via la prise en charge d’appels et d’e-mails en débordement.