Histoire d'Or, créée en 1986, s'impose aujourd’hui comme le premier bijoutier de France avec des bijoux accessibles à tous proposant une large gamme de produits et de prix à travers un réseau de plus de 350 bijouteries réparties sur toute la France.
Gérer le Service Clients Histoire d’Or.com afin d’assurer une qualité de service optimale, sur un ensemble de canaux tchats, réseaux sociaux, téléphone, e-mail :
Pour garantir le succès de cette opération la collaboration entre HDO et OUTSOURCIA s’est faite par étapes :
- Un taux de traitement des tchats de quasiment 100% notamment en période forte, pour un objectif de 70% de taux d’occupation,
- Une atteinte régulière des objectifs de taux de conversion au tchat : objectif 10% - atteinte de 16% en moyenne sur les périodes de forte affluence (Noel, St Valentin, fête des mères…),
- Développement d’une réelle expertise dans le traitement des réseaux sociaux.
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