CFG bank

SOCIÉTÉ

CFG Bank, un établissement financier pionnier
Fondée en 1992, CFG Bank a été la première institution à exercer les métiers de la banque d’affaires au Maroc.
Reconnue pour l’efficacité de son modèle d’institution, toujours précurseur, CFG Bank met à la disposition de sa clientèle tout son savoir-faire en matière de gestion patrimoniale à travers les services exclusifs de sa Banque Privée.

OBJECTIFS

Mettre en place un service téléphonique centralisé garantissant un traitement optimal des appels entrants :

Gestion centralisée des appels des clients souhaitant obtenir un renseignement ou transmettre une réclamation.

OUTSOURCIA a pris en compte le niveau de qualité de service suivant :

Un taux de prise en charge de 90%.

CONTENU DE LA MISSION

OUTSOURCIA a ainsi mis en place une cellule de 2 téléconseillers dédiés au traitement des appels entrants de CFG BanK :

Centralisation des appels :

Réception de l’intégralité des appels sur un numéro unique,
Mise en place d’un suivi exhaustif de l’ensemble des appels.

Traitement des réclamations clients :

Identification de l’appelant et qualification en temps réel de sa demande sur un outil de gestion de tickets centralisé.

RÉSULTATS OBTENUS

La collaboration avec OUTSOURCIA a permis à CFG BanK :

D’améliorer significativement le taux de prise d’appels,
De mettre en place un chantier conduite du changement pour mieux répondre aux demandes de ses clients et donc d’augmenter le niveau de satisfaction client.