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Communiqué de presse - 29/05/2023

Certification Qualité « Centres de contact clients »

Le groupe OUTSOURCIA confirme son engagement qualité en obtenant la nouvelle certification AFAQ ISO 18295-1 décernée par l’AFNOR

Paris, le 20 septembre 2018 :

Le groupe OUTSOURCIA, opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing, voit ses efforts, en terme de démarche qualité, valorisés par l’obtention de la nouvelle certification ISO 18295-1, pour son activité de Centre de relation client.

Cette certification, qui remplacera en 2019 le Label NF Service Relation client, récompense le développement, depuis plus de 10 ans, d’une stratégie « Qualité » fiable et efficace reposant sur la capacité d’OUTSOURCIA à répondre aux exigences qualité de ses clients, sur la mise en avant du savoir-faire et de la contribution de chacun de ses collaborateurs.

Avec la certification ISO 18295-1, OUTSOURCIA s’engage à poursuivre une démarche d’amélioration continue de ses prestations, en offrant notamment à ses équipes un environnement de travail propice à la qualité de la relation client et en proposant à ses donneurs d’ordre une expérience client de qualité.

À propos du groupe OUTSOURCIA :

Fondé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client, les métiers du back office (BPO), les prestations digitales et les études. OUTSOURCIA emploie 1500 collaborateurs dans 4 pays (Maroc, France, Niger et Madagascar) opérant pour le compte de clients de premier rang tels que : Aquarelle, Carrefour, CDiscount, Coyote, GRDF, M6 Web, Manutan, Marionnaud, Mister Auto (Groupe PSA), Rakuten, Total, Renault, Vente-Privée…