Télémarketing
STRATÉGIE DE CONQUÊTE
# Télévente / Acquisition de nouveaux clients,
# Détection de projets : tester et mesurer l'intérêt d’un marché pour une offre / produit que le client donneur d’ordre souhaite commercialiser,
# Opérations de prise de rendez-vous ciblés :
- Qualification de bases de données clients plus qualitatives,
- Démarche des commerciaux terrains optimisée.
STRATÉGIE DE FIDÉLISATION ET DE RÉTENTION
# Gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client,
# Rétention : argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre,
# Up-selling / Cross-selling : ventes additionnelles ou croisées à destination des clients existants (rebond commercial),
# Programme de fidélisation,
# Analyse des habitudes d’achat client,
# Assistance commerciale.
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