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6 clients de Outsourcia primés Elu Service Client de l’Année 2023
Outsourcia, premier partenaire des marques pour l’obtention du prix Elu Service Client de l’Année
Casablanca, le mercredi 21 décembre 2022 : Le groupe OUTSOURCIA, opérateur leader du mid market Français employant 3500 collaborateurs dans 5 pays (France, Maroc, Tunisie, Madagascar et Niger) a vu six de ses clients récompensés pour l’excellence de leur démarche qualité:
Avec un record de 6 clients lauréats en 2023 en France et au Maroc, à savoir : Audika, Place du Marché, Coyote, Vente unique, Total et Renault, Outsourcia a réussi le pari d’une démarche qualité résolument orientée vers l’Obsession Client, permettant d’accompagner les marques dans l’obtention de ce prix très convoité.
En effet, le Groupe Outsourcia a conçu une méthodologie spécifique, affinée d’année en année, en se basant sur les exigences des référentiels qualité (normes ISO 18295 et ISO 9001) et en les adaptant aux critères d’éligibilité du prix ESCDA. Cette démarche sur mesure s’articule en deux phases : Avant l’évaluation, avec un focus sur l’étape la plus sélective du processus, à savoir l’audit de positionnement qui permet de mesurer le niveau de conformité, la deuxième étape consiste dans la définition et le suivi du plan d’actions pour chaque canal de contact évalué, en collaboration avec le donneur d’ordre.
Les équipes en charge de la qualité chez Outsourcia accompagnent ainsi les clients du groupe depuis la phase amont du projet jusqu’à l’obtention du prix avec un taux de succès de 85% cette année : 6 prix obtenus pour 7 marques candidates.
L’obtention de cette distinction valorise le travail d’équipe entre Outsourcia et ses clients, témoigne de l’engagement quotidien des collaborateurs du groupe, et de leur obsession client visant une excellence relationnelle.
Stéphane Volberg, Responsable Télémarketing et Naïma Boulabas, Responsable centres de contacts et relation clients chez Audika expliquent : « Depuis plus d’une dizaine d’années Outsourcia est notre partenaire privilégié et exclusif qui nous accompagne dans le développement de nos actions de télémarketing et la génération de rendez-vous dans nos centres sur l’ensemble du territoire. Nous avons collectivement bâti une relation de confiance et de réactivité qui nous permet la plus grande flexibilité et le partage des connaissances et des compétences des équipes qu’elles soient internes ou externes. Nous avons décidé il y a 3 ans de concourir à L’Élection Service Client de l’Année et c’est tout naturellement que Outsourcia, a mis à disposition son équipe qualité afin de mettre en place le plan d’action le plus optimal possible. Fort de leur expérience auprès d’autres partenaires, la richesse de leur connaissance et la qualité de leur écoute nous ont permis conjointement d’atteindre notre objectif dès la première participation. Depuis 2020, tous les ans ils poursuivent cet accompagnement de qualité. Merci à Claire, Saida, Laura et Karine. »
À propos du groupe OUTSOURCIA : Fondé en 2003 par Youssef Chraibi, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client, les métiers du back office (BPO), les prestations digitales, le Medical Outsourcing et les études. Outsourcia emploie désormais 3500 collaborateurs dans 5 pays (Maroc, France, Madagascar, Niger et Tunisie) opérant pour le compte de clients de premier rang tels que : Audika, Bank of Africa, Coyote, Orange, Manutan, Marionnaud, Mister Auto (Groupe PSA), Renault ou Total.
Contact Presse
Meriem Barhmi
Directrice Communication
mbarhmi@outsourcia-group.com
www.outsourcia.com
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