La sociéte
Créé en 2006, Showroomprive.com est un site internet de ventes privées qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réduction (-50% à -70%) par rapport aux prix pratiqués dans les magasins. Ces ventes concernent le prêt-à-porter, les accessoires de mode, les produits cosmétiques, le linge et les équipements de la maison, et bien d’autres domaines comme les voyages…
 
Les objectifs
Gérer 100% des appels et des emails du service client de niveau 1 en assurant une qualité de service exigeante de 95%
Prise en charge de l’activité de niveau 2 avec un véritable système d’ownership
Gérer l’activité du service clients Voyage
Assurer de maintenir un niveau de satisfaction client très élevé
 
Les attentes
Outsourcia assure une qualité de service optimale avec :
Un taux de prise d’appels de 95%
Un taux de 95% de réponses aux emails en moins de 24heures
Une note de 17/20 sur les enquêtes de satisfaction client envoyées après chaque contact
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